Support de cours Professionnaliser votre accueil au téléphone et face à face - Pack formateur

Pascal PHELIPEAU
Licence Creative Commons Attribution - Pas de Modification 4.0 International Domaine Réf : APE-78976 - Version 1.0
Ce pack formateur « Professionnalisez votre accueil téléphonique et en face à face » constitue une base professionnelle pour l’animation de vos formations. Utilisé par l’auteur dans le cadre de ses propres formations, il vous permettra d’apporter une structure à votre cours ou bien de permettre l’enrichissement de vos propres supports. Il contient le support PowerPoint indispensable au formateur ainsi que différentes études de cas associées et des mises en situation à destination des stagiaires.

Description du contenu

Ce support de cours Professionnaliser votre accueil téléphonique et en face à face vous permettra d’apprendre à vos stagiaires à améliorer leur professionnalisme et à acquérir les techniques d’accueil téléphonique. Avec une certaine aisance et confiance en soi, ils valoriseront l’image de l’entreprise et répondront aux attentes des clients dans les meilleures conditions.

Table des matières

I. Les particularités de l'accueil téléphonique

II. Les techniques de prise en charge téléphonique

III. Les règles et techniques de la communication appliquées à l'accueil physique

IV. Accueillir : éléments de définition

V. La communication interpersonnelle (la gestion des
réclamations)

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Pascal PHELIPEAU

Consultant - Formateur depuis 1994 avec un parcours professionnel commercial et managérial dans la publicité ainsi que dans le conseil en gestion pendant plus de 10 ans. Issu du terrain avec une forte conviction pour des méthodes de travail simples, pragmatiques et savoir s'adapter au contexte. J'ai crée à Nantes mon cabinet de formation et m'attache à apporter écoute et disponibilité pour analyser, comprendre les problématiques et accompagner l'entreprise dans l'atteinte de ses objectifs de développement des performances de CA et des personnels. "Quand nous ne sommes plus capables de changer une situation, nous sommes mis au défi de nous changer nous-même". Viktor E. Franckl

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A propos des auteurs

Pascal PHELIPEAU

Consultant - Formateur depuis 1994 avec un parcours professionnel commercial et managérial dans la publicité ainsi que dans le conseil en gestion pendant plus de 10 ans. Issu du terrain avec une forte conviction pour des méthodes de travail simples, pragmatiques [...]

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