Support de cours Memento de la communication réussie et de la gestion des situations conflictuelles

Alain GUGLIELMI
La communication joue un rôle majeur dans la résolution des conflits. Découvrez grâce à ce cours complet comment optimiser votre gestion des situations conflictuelles par l'analyse transactionnelle.

Description du contenu

L’essentiel à savoir pour gérer des conflits dans un support pédagogique complet !

Dans la lignée de son autre support de cours sur l’analyse transactionnelle, Alain GUGLIELMI vous propose ici un mémento idéal pour ne rien oublier lors de vos formations sur la communication et la gestion des situations conflictuelles.

Il aborde le langage positif et la position de vie, la communication non verbale et propose des stratégies à adopter face aux conflits. Les apprenants sauront ainsi mieux analyser les situations et réagir de façon optimale.
Images et schémas viennent enrichir ce support.

Table des matières

Introduction sur la communication

Esprit positif et position de vie

Langage positif et esprit positif

L'écoute active et la reformulation

Techniques de communication

Communication non verbale

Analyse transactionnelle et gestion des conflits

Outils et modes de régulation

Approches et stratégies

Extrait

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Alain GUGLIELMI

Alain GUGLIELMI, 59ans, consultant/formateur. Après des études supérieures en économie (Docteur ès Sciences-Economiques – Université de Montpellier 1982), j’intègre le groupe Pepsi-Cola où j’occupe différents postes de responsabilité commerciale dont celle de Directeur des Opérations Commerciales. A l’issue d’une formation complémentaire en Ressources Humaines, je quitte le groupe après 10ans pour un autre : Segafredo-Zanetti International où j’exerce en tant que DRH. En 1995, je crée aux Antilles (Martinique) mon propre cabinet d’ «Audit-Conseil-Formation » AG Consultant. Depuis 2004, je partage mes connaissances et mon expertise auprès des principaux groupes privés Antillo-Guyanais et des collectivités territoriales à l’antenne de Kourou AG Consultant en Guyane.

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Alain GUGLIELMI, 59ans, consultant/formateur. Après des études supérieures en économie (Docteur ès Sciences-Economiques – Université de Montpellier 1982), j’intègre le groupe Pepsi-Cola où j’occupe différents postes de responsabilité commerciale dont celle de Directeur des Opérations Commerciales. A l’issue d’une formation [...]

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