Support de cours Prévenir et gérer les conflits - Pack formateur

Bruno Wilkowsky
Licence Creative Commons Attribution - Pas de Modification 4.0 International Domaine Réf : APE-11014 - Version 1.0
Ce pack formateur « Prévenir et gérer les conflits » est composé de l’ensemble des documents nécessaires à l’animation d’une formation professionnelle de 3 jours. Il contient le support PowerPoint indispensable au formateur, l'itinéraire pédagogique ainsi que différentes études de cas associées et des mises en situation à destination des stagiaires.

Description du contenu

Grâce au support de cours « Prévenir et gérer les conflits« , vous saurez identifier l’origine et la nature du conflit. Vous développerez de nouveaux comportements permettant de gérer une situation conflictuelle et vous découvrirez des outils et des méthodes pour prévenir et mieux gérer les différents types de conflits.

Ce support de cours sur la gestion des conflits aborde plusieurs points et vous permets de les mettre en relief au travers d’études de cas.

 

Table des matières

I. La bienveillance comme base de la gestion de conflits
II. Les 4 niveaux d’intervention
III. Les sources des conflits
IV. Les valeurs personnelles et perceptions
V. Faits, opinions, sentiments et s’exprimer en 4 points
VI. Les profils de communication
VII. Les outils de la communication non-violente
VIII. Posture et position dans la relation
IX. Les différentes techniques de résolution de conflits

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Bruno Wilkowsky

Bruno Wilkowsky est consultant spécialisé en management et techniques relationnelles depuis plus de 10 ans et intervient auprès de multiples secteurs d'activité, aussi bien dans le privé qu'auprès de grands organismes publics. Son expérience de près de 20 ans dans le marketing et la publicité, notamment comme Directeur Commercial, lui ont permis d’acquérir une excellente expertise dans la conception et la réalisation de modules de formation, pour lesquels il développe des parcours pédagogiques évolutifs construits autour de processus d'apprentissage dynamiques. Bruno Wilkowsky est diplomé d'un Master 2 en stratégie et gestion d'entreprise et d'un Master 2 en management des ressources humaines spécialisé ingénierie de la formation, il est également certifié Praticien en PNL. Ses références récentes : France Telecom/Orange, Carrefour, Auchan, Yves Rocher, Altran, Renault, Go Sport, CMA-CGM, Crédit Lyonnais (LCL), Macif, EDF, CG 76 et 14, régions Haute et Basse-Normandie, Conseil d'Etat, La Sorbonne Paris 1, Université de Poitiers, Villes de Paris, Rouen, Deauville, Issy-les-Moulineaux, …

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Bruno Wilkowsky

Bruno Wilkowsky est consultant spécialisé en management et techniques relationnelles depuis plus de 10 ans et intervient auprès de multiples secteurs d'activité, aussi bien dans le privé qu'auprès de grands organismes publics. Son expérience de près de 20 ans dans le [...]

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