Support de cours Prévention et gestion des conflits

Alain GUGLIELMI
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La gestion des conflits est un sujet important pour les managers qui doivent savoir gérer mais surtout anticiper les situations conflictuelles. Découvrez un support de cours rédigé par un expert destiné à permettre aux apprenants à développer leurs compétences rapidement et aisément.

Description du contenu

Maîtriser la prévention et gestion des conflits

Bien souvent, les managers font face à des conflits de natures très différentes. Une mauvaise gestion de ceux-ci empêche alors leur résolution et conduit à la création de tensions dans une équipe, nuisant ainsi à la productivité. Ce cours a donc pour objectif de donner les clés d’un bon management afin de permettre une entente cordiale entre les membres d’un projet, tout en mettant l’accent sur l’aspect leadership.

Vous trouverez dans ce support de cours des conseils selon les types de conflits. Avant cela, il faut bien entendu comprendre quelles situations sont sources de conflit et comment les désamorcer. Vous verrez que l’on distingue 3 cerveaux : reptilien, limbique et cortex, qu’il existe une grande différence entre conflit et problème, et qu’une bonne communication est un allié solide dans ce genre de cas.

Au terme de ce cours, les apprenants sauront comment adresser une critique à un collaborateur mais aussi donner des directives et gérer les erreurs faites par ces-derniers de façon à ce qu’elles ne se reproduisent plus.

Table des matières

- La gestion des conflits
- Origine et analyse des causes
- La nature des conflits
- Les 3 formes des conflits
- Outils et modes de régulation
- Les outils de la communication réussie
- Théorie des jeux psychologiques
- Le triangle dramatique de Karpman
- Les attitudes à adopter
- Les différentes approches
- Méthode ABCD
- Trois situations génératrices de conflit
- Savoir adresser une critique justifiée
- Savoir adresser une directive
- Savoir traiter les erreurs de ses collaborateurs

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Alain GUGLIELMI

Alain GUGLIELMI, 59ans, consultant/formateur. Après des études supérieures en économie (Docteur ès Sciences-Economiques – Université de Montpellier 1982), j’intègre le groupe Pepsi-Cola où j’occupe différents postes de responsabilité commerciale dont celle de Directeur des Opérations Commerciales. A l’issue d’une formation complémentaire en Ressources Humaines, je quitte le groupe après 10ans pour un autre : Segafredo-Zanetti International où j’exerce en tant que DRH. En 1995, je crée aux Antilles (Martinique) mon propre cabinet d’ «Audit-Conseil-Formation » AG Consultant. Depuis 2004, je partage mes connaissances et mon expertise auprès des principaux groupes privés Antillo-Guyanais et des collectivités territoriales à l’antenne de Kourou AG Consultant en Guyane.

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Alain GUGLIELMI, 59ans, consultant/formateur. Après des études supérieures en économie (Docteur ès Sciences-Economiques – Université de Montpellier 1982), j’intègre le groupe Pepsi-Cola où j’occupe différents postes de responsabilité commerciale dont celle de Directeur des Opérations Commerciales. A l’issue d’une formation [...]

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