Support de cours Prevention et gestion des conflits

Bruno Wilkowsky
Licence Creative Commons Attribution - Pas de Modification 4.0 International Domaine Réf : APE-14386
Ce support de cours « Prevention et gestion des conflits » constitue une base professionnelle pour l’animation de vos formations. Utilisé par l’auteur dans le cadre de ces propres formations, il vous permettra d’apporter une structure à votre cours ou bien de permettre l’enrichissement de vos propres supports « Prevention et gestion des conflits ».

Description du contenu

Grâce au support de cours « Prévenir et gérer les conflits« , vous saurez identifier l’origine et la nature du conflit.

Vous développerez de nouveaux comportements permettant de gérer une situation conflictuelle et vous découvrirez des outils et des méthodes pour prévenir et mieux gérer les différents types de conflits.

Ce support de cours sur la gestion des conflits aborde plusieurs points :  -Définition du conflit – Les différents types de conflit – Conflits et tensions – Les origines du conflit – La nature du conflit – Repérer les signaux d’alarme – Conflit, critique et agression: Des situations à différencier – Les différentes attitudes face au conflit ceux qui appellent le conflit et ceux qui l’apaisent – Comment faire face au conflit : Des solutions préventives Savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit : remplacer la fuite, l’agressivité, la manipulation par l’assertivité, se fixer des buts, différencier les faits des opinions personnelles, écouter, reformuler…

Table des matières

I. La bienveillance comme base de la gestion de conflits
II. Les 4 niveaux d’intervention
III. Les sources des conflits
IV. Les valeurs personnelles et perceptions
V. Faits, opinions, sentiments et s’exprimer en 4 points
VI. Les profils de communication
VII. Les outils de la communication non-violente
VIII. Posture et position dans la relation
IX. Les différentes techniques de résolution de conflits

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Bruno Wilkowsky

Bruno Wilkowsky est consultant spécialisé en management et techniques relationnelles depuis plus de 10 ans et intervient auprès de multiples secteurs d'activité, aussi bien dans le privé qu'auprès de grands organismes publics. Son expérience de près de 20 ans dans le marketing et la publicité, notamment comme Directeur Commercial, lui ont permis d’acquérir une excellente expertise dans la conception et la réalisation de modules de formation, pour lesquels il développe des parcours pédagogiques évolutifs construits autour de processus d'apprentissage dynamiques. Bruno Wilkowsky est diplomé d'un Master 2 en stratégie et gestion d'entreprise et d'un Master 2 en management des ressources humaines spécialisé ingénierie de la formation, il est également certifié Praticien en PNL. Ses références récentes : France Telecom/Orange, Carrefour, Auchan, Yves Rocher, Altran, Renault, Go Sport, CMA-CGM, Crédit Lyonnais (LCL), Macif, EDF, CG 76 et 14, régions Haute et Basse-Normandie, Conseil d'Etat, La Sorbonne Paris 1, Université de Poitiers, Villes de Paris, Rouen, Deauville, Issy-les-Moulineaux, …

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Bruno Wilkowsky est consultant spécialisé en management et techniques relationnelles depuis plus de 10 ans et intervient auprès de multiples secteurs d'activité, aussi bien dans le privé qu'auprès de grands organismes publics. Son expérience de près de 20 ans dans le [...]

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